Sem dúvida, o atendimento, bem como o relacionamento em geral, é uma questão decisiva para um consumidor que está em dúvida sobre onde comprar determinado produto. Por isso, estabelecer uma relação próxima é também uma excelente forma de conquistar e fidelizar o seu cliente e, até mesmo, destacar a sua empresa perante a concorrência. Afinal, quando um comprador garante um contato agradável com uma empresa, as chances dele voltar a fazer negócio se multiplicam. Quem não gosta de ser bem atendido?
Contudo, a realidade é que muitas empresas e marcas ainda subestimam o poder de um bom atendimento e insistem em cometer falhas fatais como má recepção, ineficiência, intolerância e falta de empatia.
Para evitar que o seu negócio faça parte da estatística daqueles que perdem clientes por motivos banais, listamos algumas dicas certeiras para garantir a satisfação e a fidelização do seu público a partir de um bom atendimento. Siga com a leitura e confira!
1. Trabalhe a empatia
Embora seja extremamente simples, essa dica faz toda a diferença na criação de uma boa relação entre a empresa e o seu consumidor.
Ao atender um cliente, ao invés de pensar na venda que o seu negócio pode concluir, pense na dor do interessado e como você pode solucioná-la. Além disso, se coloque sempre no lugar do comprador e reflita sobre como você gostaria de ser tratado se estivesse na mesma situação que ele.
Não direcione o discurso todo para a sua empresa, faça diferente do que todos já fazem. Escute seu cliente com atenção, foque nas suas necessidades, dialogue sem pressioná-lo e nunca se esqueça de ser empático e agradável, independentemente da ocasião.
2. Seja confiável
Levando em conta que a confiança é a base de qualquer relação, é certo que, com o seu cliente, não poderia ser diferente, né?
Demonstre o quanto alguém que escolhe comprar seu produto ou serviço é importante para você, ouça com atenção e se atente aos pequenos detalhes na hora de puxar assunto ou retomar alguma conversa.
Além disso, para mostrar que o seu consumidor pode, realmente, confiar em você, é importante não deixá-lo de lado logo após a conclusão da compra.
A fidelização de um cliente envolve um trabalho constante de relacionamento, totalmente focado no cuidado, na atenção e na gentileza.
3. Seja ágil
De fato, a solução de problemas é um dos fatores que demanda mais cuidado dentro do relacionamento do cliente. Afinal, solicitações de trocas, devoluções ou produtos que apresentam defeitos logo no primeiro uso já causam uma chateação natural. Nesse momento, o mais importante é reverter a situação, e não torná-la ainda mais frustrante para o consumidor.
Para isso, é fundamental contar com uma equipe de atendimento exclusiva e preparada para ouvir com atenção e solucionar as dores com assertividade, afinal, quanto menos desgastante for essa experiência para os seus clientes, maiores as chances deles voltarem a fazer negócios, mesmo depois de um inconveniente.
4. Não ignore os feedbacks
Para garantir um bom relacionamento com o cliente é necessário estar atento a tudo o que ele diz, e, para isso, nada melhor do que adotar uma cultura de feedbacks.
Considerados os melhores indicadores de qualidade de uma empresa, os feedbacks, mesmo quando negativos, são fundamentais para o desenvolvimento e a manutenção da qualidade do seu negócio.
Portanto, sempre escute o que eles têm a dizer com atenção, se necessário, peça desculpas e ofereça soluções sobre os pontos desfavoráveis levantados a respeito do seu produto ou serviço.
Além disso, é importante saber que apenas ouvir não é o suficiente. Mais do que isso, é necessário avaliar cada feedback recebido junto à sua equipe e utilizá-lo para corrigir possíveis falhas.
Ao invés de se chatear com uma crítica, passe a encará-la como uma oportunidade de crescimento.
5. Facilite o contato com a sua empresa
Por último, mas não menos importante, é preciso lembrar que, para garantir uma boa relação, você precisa, antes de mais nada, estar disponível. Por isso, aposte na comunicação omnichannel e marque presença em sites, apps, redes sociais, e-mails e muito mais. Lembre-se que, com o fácil acesso aos ambientes digitais, novas formas de contato se tornaram excelentes maneiras de encurtar o caminho entre uma empresa e o consumidor.
Analise quais são os canais mais importantes para o seu público-alvo e fortaleça a sua presença neles, sem se esquecer de responder a todas as mensagens enviadas.
Conclusão
Nós, da equipe do blog Sistema Grátis, esperamos que essas dicas tenham sido úteis para você e possam contribuir para uma jornada bem-sucedida. Sabemos que, nem sempre, trabalhar com o público é tarefa fácil, mas, com certeza, algumas doses de carinho, empatia e, principalmente, atenção, podem tornar tudo mais simples e prazeroso.
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No mais, continue de olho no blog. Sempre temos novidades por aqui.
Um grande abraço e até o próximo post!
SistemaGratis.com.br 
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